¿Cómo envío mi producto para su reparación?

Período de garantía

Modelo Mondo es un minorista oficial y todos los artículos comprados en nuestra tienda están cubiertos por las garantías del fabricante. Su producto está garantizado por un período de 12 meses en el momento de su entrega.

Mal funcionamiento del producto durante el período de garantía

Si su producto no funciona correctamente durante el período de garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para notificar el problema y enviar una solicitud de reparación.  

Información sobre su pedido y sobre los artículos en cuestión

En primer lugar, necesitamos su nombre, correo electrónico, número de pedido, fecha de entrega y la referencia del artículo en cuestión.

Información sobre el tema

A continuación, le pediremos que describa el problema y que nos proporcione toda la información posible para comprender su naturaleza. Necesitamos fotos (y a veces, cuando sea necesario, videos cortos) que muestren la evidencia del problema. A continuación, también puede proporcionarnos información adicional como, por ejemplo, resultados y pruebas específicos que haya intentado confirmar que un producto no funciona correctamente (como, por ejemplo, el uso de otras pilas u otro adaptador).

Qué sucederá a continuación

Con toda esta información, el Servicio de Atención al Cliente evaluará la situación y junto con usted llegará a una solución. Cuando el producto necesite ser devuelto para su reparación, el servicio de atención al cliente emitirá una etiqueta de devolución e informará al cliente sobre el procedimiento de devolución con el transportista.

Aquí puede iniciar una solicitud de reparación de garantía.