¿Cuál es el estado de mi pedido?

Estado del pedido y estado de entrega del paquete

El estado de su pedido se encuentra en la sección "mi cuenta" del historial de pedidos de nuestra tienda en línea. Una vez que su paquete es enviado, puede acceder al estado de entrega del paquete y a la información precisa sobre su entrega en la información de seguimiento & rastreo del servicio de mensajeria. El acceso a esta información se le proporcionará por correo electrónico cuando su paquete sea entregado al transportista.

El pedido y su entrega pueden tener diferentes estados durante el proceso de pedido y entrega.

Validación de su pedido

Cuando el pago no esté terminado, su pedido tendrá el estado "pago pendiente". Cuando se confirme el pago, su pedido será validado automáticamente y recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.

Preparación de su paquete

Una vez que su pedido sea validado, su pedido tendrá un estado de "procesamiento". Esto significa que la orden de ejecución de envío ha sido transferida a nuestro almacén. La preparación de su paquete comenzará tan pronto como todos los artículos de su pedido puedan ser agrupados. Cuando todos los productos están en stock, esto sucederá rápidamente. Si su pedido contiene uno o varios artículos no disponibles directamente en stock, este proceso se iniciará automáticamente una vez que todos los artículos hayan sido recibidos en stock. Por favor, verifique la información de disponibilidad de stock de su pedido. La información de disponibilidad de stock se muestra en la tienda, en la página de cada producto y se puede encontrar de nuevo en su correo electrónico de confirmación de pedido.

Una vez que su paquete ha sido preparado y entregado al transportista para su entrega, su pedido tendrá el estado "completo" en el historial de pedidos de su panel de control del cliente.

Envío y tránsito de su paquete

El paquete ha sido entregado al transportista para su envío. Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con el número de paquete e información sobre cómo rastrear su paquete en la red del transportista. Por favor, utilice su número de paquete y la información de seguimiento & rastreo del transportista para encontrar información más detallada sobre el estado de entrega de su paquete.

El paquete será escaneado en varias ocasiones durante el transporte en la red del transportista. Esta información le ayudará a seguir cada paso de la ruta que conduce a su entrega.

Si su pedido es importante, se enviará en varios paquetes. Cada paquete tiene un número de paquete único y su propia información de seguimiento & rastreo.

Cambiar la entrega de paquetes

A menudo con su número de paquete y su información personal, será posible acceder a nuevas opciones de entrega después de que el paquete haya sido enviado directamente a través del sitio del transportista (PostNL, DPD o UPS). Por favor, consulte la página web del transportista.

Pedido cancelado

Cuando la transacción de pago se cancela o no se puede finalizar a tiempo, el sistema de pedido no podrá validar el pedido. En estos casos, el pedido se cancela automáticamente. Ya no se puede procesar ninguna transacción de pago para estos pedidos y tendrán un estado "cancelado". Esto también puede ocurrir por razones técnicas cuando la operación de pago está llevando demasiado tiempo. En estos casos, cuando su pedido tiene un estado "cancelado", le invitamos a iniciar un nuevo pedido.

Orden cerrada

Cuando se ha realizado un pedido y este ha sido validado, pero posteriormente se ha cancelado y reembolsado, su pedido tendrá el estado "cerrado".