Qu'est ce que la garantie retour et le droit de rétractation?

Garantie Retour et droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des articles commandés.

Exercice de la garantie retour et du droit de rétractation

Pour exercer la garantie retour, vous devez nous notifier votre décision d'annuler votre commande par le biais d'une déclaration sans ambiguïté (par exemple lettre envoyée par courrier postal ou courier électronique):

   - par courier postal à  Modelo Mondo, H.J.E. Wenckebachweg 49A, 1096 AK, Amsterdam, NL

   - par courriel à service_fr@modelomondo.com 

   - par téléphone du Lundi au Vendredi entre 9:00 - 17:00 CET au +31 20 470 44 22

Pour que la période de garantie de retour et du droit de rétractation soit respectée, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de la période de garantie de retour.

Informations à fournir avec une demande:

- Nom et Prénom
- Adresse
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de livraison
- Désignation du ou des articles désignés pour le droit de rétractation: quantité, nom de l'article, référence de l'article
- Signature (en cas de courrier postal)

Vous pouvez initier la garantie retour ici. 

Conséquences de la Garantie retour et du droit de rétractation

Les produits doivent être retournés dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez fait part de votre décision d'annuler votre commande. Ce délai est considéré comme respecté si vous retournez le(s)  article(s) avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous êtes responsable des coûts du retour des produits.

Vous devez retourner le ou les articles à l'adresse suivante: 

   - Montapacking - Modelo Mondo

   - Ingenieur Hanlostraat 15

   - 7547 RD Enschede

   - Pays Bas

Si vous annulez votre commande et résiliez le contrat de vente, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, frais de livraison compris (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison différent de la méthode de livraison standard la moins onéreuse proposée par nos services) sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de révoquer le présent contrat de vente.

Nous vous rembourserons en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisé pour la transaction initiale lors du paiement de votre commande, à moins que vous n'en conveniez expressément; dans tous les cas, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits, selon la date la plus proche. Après réception des produits retournés, vous serez remboursé dans les 30 jours.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en ce qui concerne la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Les produits doivent être retournés dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez fait part de votre décision d'annuler votre commande. Ce délai est considéré comme respecté si vous retournez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous serez responsable des coûts directs du retour des produits.

Exceptions de la garantie retour et du droit de rétractation

L'exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants:

- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison;
- les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles;
- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés;

Vous pouvez initier la garantie retour ici