Ho ricevuto un prodotto difettoso o malfunzionante

Contattare immediatamente il servizio clienti

A nessuno piace ricevere un prodotto malfunzionante o difettoso, ma sfortunatamente questo può accadere. I prodotti sono talvolta danneggiati durante il trasporto e / o possono essere soggetti a malfunzionamenti derivanti dal processo di produzione. Questi sono rari ma possono accadere. Se questo è il tuo caso, è necessario contattare e informare il servizio clienti immediatamente dopo la ricezione del pacco. Avrai bisogno di notare e fornire al servizio clienti informazioni importanti in modo che il caso possa essere gestito.

Informazioni sul tuo ordine e sugli articoli interessati

Per prima cosa dovremo avere il tuo nome, email, il numero dell'ordine, la data di consegna e il / i riferimento / i degli articoli interessati.

Informazioni sul problema

Ti chiederemo quindi di descrivere il problema e di fornirci tutte le informazioni possibili per comprenderne la natura. Abbiamo bisogno di foto (e talvolta se necessario, brevi video) che mostrino le prove del problema.

Vi preghiamo di fornirci anche le foto del pacco al suo arrivo e all'apertura. Il pacco è in buone condizioni? È danneggiato o mostra segni di trasporto? I prodotti sono ben protetti all'interno del pacco? Come è la confezione del prodotto? Hai notato qualcosa di speciale sul trasporto? Tutte le informazioni sulla condizione del pacco e della confezione del prodotto possono essere rilevanti per comprendere il problema.

Quindi puoi anche fornirci ulteriori informazioni come risultati e test visivi specifici che potresti aver tentato di confermare un prodotto malfunzionante (ad esempio utilizzando altre batterie o un altro adattatore).

Cosa succederà dopo

Con tutte queste informazioni, il servizio clienti valuterà la situazione e insieme a voi giungere a una soluzione. Potrebbe essere una restituzione del prodotto, una sostituzione del prodotto, una riparazione, una compensazione, un rimborso a seconda della valutazione sulla situazione. Quando il prodotto deve essere restituito, il servizio clienti deve emettere un'etichetta di reso e informarti della procedura di restituzione con il trasportatore.

È possibile avviare una richiesta su un prodotto difettoso o malfunzionante qui.