Hoe stuur ik mijn product voor reparatie?

Garantieperiode

FelinaWorld is een officiële retailer en alle artikelen gekocht in onze winkel zijn gedekt door de fabrikant garandeert. Uw product is gegarandeerd gedurende een periode van 12 maanden voor het moment van levering.

Product storing tijdens de garantieperiode

Wanneer uw product defect is terwijl u onder garantie, neem dan contact op met de klantenservice om het probleem te melden en een reparatie verzoek.

Informatie over uw bestelling en over het betreffende artikel (s)

We zullen in de eerste plaats moeten uw naam, e-mail, uw ordernummer, de datum van levering en de verwijzing van het betrokken artikel.

Informatie over het probleem

Wij zullen u dan vragen om de kwestie te beschrijven en ons van alle mogelijke informatie te voorzien om zijn aard te begrijpen. We hebben Foto's nodig (en soms als het nodig is korte Video's) die aantonen dat het bewijs van het probleem. Dan u ons ook voorzien van aanvullende informatie, zoals specifieke bevindingen en tests die u kan hebben geprobeerd om een defect product te bevestigen (zoals het gebruik van andere batterijen of een andere adapter bijvoorbeeld).

Wat zal er gebeuren volgende

Met al deze informatie zal de klantenservice de situatie beoordelen en samen met u tot een oplossing komen. Wanneer het product voor reparatie dient te worden geretourneerd, geeft de klantenservice een retouretiket en informeren wij u over de retourprocedure met de transporteur.

U hier een aanvraag voor een garantie reparatie initiëren.