Ik kreeg een defect of beschadigd product

Direct contact opnemen met de klantenservice

Niemand houdt ervan om een defect of defect product te ontvangen, maar helaas kan dit gebeuren. Producten worden soms beschadigd tijdens het transport en/of ze kunnen worden onderworpen aan een storing die uit het fabricageproces. Deze zijn zeldzaam, maar het kan gebeuren. Als dat uw geval is, dient u onmiddellijk na ontvangst van uw pakket contact op te nemen met de klantenservice. U zult moeten opmerken en de klantendienst met belangrijke informatie verstrekken zodat het geval kan worden behandeld.

Informatie over uw bestelling en over het betreffende artikel (s)

We zullen in de eerste plaats uw naam, e-mail, uw ordernummer, datum van levering en de referentie (s) van artikel (en) betrokken.

Informatie over het probleem

Wij zullen u dan vragen om de kwestie te beschrijven en ons van alle mogelijke informatie te voorzien om zijn aard te begrijpen. We hebben Foto's nodig (en soms als het nodig is korte Video's) die aantonen dat het bewijs van het probleem.

Geef ons ook foto's van het perceel bij aankomst en bij de opening. Is het perceel in goede staat?  Is het ook beschadigd of tonen vervoer merken? Zijn de producten goed beschermd in het pakket? Hoe wordt de verpakking van het product? Merkte u om het even wat speciaal over Tranport? Alle informatie over de verpakkings toestand van het pakket en het product kan relevant zijn om het probleem te begrijpen.

Dan u ons ook voorzien van aanvullende informatie, zoals specifieke visuele bevindingen en tests die u kan hebben geprobeerd om een defect product te bevestigen (zoals het gebruik van andere batterijen of een andere adapter bijvoorbeeld).

Wat zal er gebeuren volgende

Met al deze informatie zal de klantenservice de situatie beoordelen en samen met u tot een oplossing komen. Het kan een terugkeer van het product, een product uitwisseling, een reparatie, een vergoeding, een terugbetaling, afhankelijk van de beoordeling over de situatie. Wanneer het product moet worden geretourneerd, zal de klantenservice een retouretiket uitgeven en u informeren over de retourprocedure bij de transporteur.

U een verzoek over een defect of defect product hier starten.